OmniFire 2.0 功能指南：互动、数据分析与品牌管理
OmniFire 2.0 在多平台发布的基础上，补齐了发布之后的运营环节。本指南按六个模块介绍功能范围、使用入口和平台差异，方便你查阅与分配日常工作。
一、互动：把各平台的反馈收进一个收件箱
从侧栏「互动」进入。它把已连接渠道的评论、@提及、私信、评价、表情回应集中到一个收件箱，按会话组织，未读一目了然。
各渠道可处理的互动
| 渠道 | 可在 OmniFire 内处理的互动 |
|---|---|
| Facebook 主页 | 评论（回复 / 删除 / 隐藏）、私信、@提及（只读）、主页评价（只读） |
| Instagram（Facebook 登录） | 评论（回复 / 删除 / 隐藏 / 点赞 / 转私信）、私信、@提及（只读） |
| Instagram（Instagram 登录） | 评论（回复 / 删除 / 隐藏 / 转私信）、私信、@提及（可回复） |
| Threads | 回复（可隐藏）、@提及（可回复） |
| X（Twitter） | 回复（删除自己的 / 隐藏）、私信、@提及（可回复） |
| LinkedIn 组织主页 | 评论（回复 / 删除）、@提及、表情回应（只读） |
| YouTube | 评论（回复 / 删除自己的 / 隐藏） |
| 微信公众号 | 留言（回复 / 删除 / 精选）、客服消息 |
| Mastodon | 回复（删除自己的）、表情回应（只读） |
| Bluesky | 回复（删除自己的）、@提及、表情回应（只读） |
| Telegram | 消息（回复 / 删除）、私聊、表情回应（只读） |
| Discord | 频道消息（回复） |
| WhatsApp Business | 私信 |
| Google 商家资料 | 顾客评价（回复） |
| App Store Connect | 应用评价（回复 / 删除开发者回复） |
| Google Play | 应用评价（回复） |
一条硬规则：平台不支持的操作，界面上不会出现。 我们宁可少给一个按钮，也不给一个点下去必定失败的按钮。
处理反馈时可以用的能力
- 回复窗口内置：Facebook 私信 168 小时、Instagram / WhatsApp 24 小时、微信 48 小时，窗口状态直接显示，X 私信无此限制。
- 字数上限内置：YouTube 10000、App Store 5970、Google 商家资料 4096、Instagram 2200、Threads 500、Google Play 350，超出当场提示，不会静默截断。
- 评论转私信：Instagram 的公开评论可一键转为私信跟进，每条评论限一次，并受平台时间窗口限制。
- 批量操作：批量标记已读、归档、恢复、隐藏 / 取消隐藏、删除；执行前先预览哪些会执行、哪些会跳过以及跳过原因。
- 联系人备注：为互动用户添加仅团队内部可见的备注，不会修改平台上的昵称。
- 原帖预览：会话中直接显示原帖的首图 / 首视频与文字，并可跳转查看原帖。
- 屏蔽用户：Facebook 主页可直接从收件箱屏蔽骚扰用户。
主动发起互动
除了回复找上门的反馈，你也可以主动参与讨论。
对自己已发布的帖子（在「发布记录」中操作）：
| 操作 | 支持平台 |
|---|---|
| 评论 | X、Bluesky、Mastodon、Threads、Instagram（Instagram 登录）、Facebook、LinkedIn、YouTube |
| 转发 | X、Bluesky、Mastodon |
| 引用 | X、Bluesky |
对别人的帖子：在「编辑发布」中粘贴 X、Bluesky 或 Mastodon 的帖子链接，选择账号后即可回复或转发，X 和 Bluesky 还支持引用；可以立即发送，也可以定时发送。
二、数据分析：一个后台看完各平台表现
进入「数据分析」，先用「客户 & 品牌」确定整页的数据作用域，再切换总览、帖子、运营、应用商店、商家数据五个视角。多客户团队据此隔开不同服务对象，避免把各品牌的表现混在一起。
总览
- 核心指标：总粉丝数、总曝光量、总互动量、发布成功率，支持周期对比。
- 趋势与净增长：曝光、互动趋势可按平台拆分，粉丝净增长单独呈现。
- 受众地区分布：按国家或城市查看，支持列表与地图两种视图。
- 发布时间热力图：以星期 × 小时呈现历史互动分布，作为排期参考。
- 发布节奏与互动：对比每周发帖量与平均互动，判断「发得多」是否真的带来更好效果。
帖子
- 表格与卡片双视图，并显示近 7 天互动趋势。
- 同一条内容在各平台的点赞、评论、转发、曝光、触达、收藏、点击并排对比。
- 可按产品 / 服务、内容类型、标签、活动、格式、素材、账号分组，并导出 CSV。
运营与商家数据
- 运营：按平台、客户与品牌查看内容产出分布。
- 商家数据：查看 Google 商家资料带来的搜索 / 地图曝光、官网点击、电话点击、路线请求等指标，可下钻到具体商家与营业地点。
此外支持手动立即同步与每周数据周报邮件（含本周 Top 榜单、品牌与应用商店数据）。各图表可分别设置时间区间，互不干扰。
关于数据只有一条原则：只呈现平台真实提供的数字，绝不估算、绝不补齐。 某个平台没有某项指标，就不显示这一列；数据延迟也会在页面上标注。阅读时请先看卡片的统计区间：「本月」「近 30 天」「最新」与图表自选范围并不相同。
三、品牌与资料：一处维护，多平台更新
从「品牌与资料」进入，创建资料或从已连接账号导入，关联客户与品牌，再绑定需要维护的渠道。
目前支持发布到：Google 商家资料、Facebook、Mastodon、Bluesky、YouTube、Telegram、Discord。
可维护的信息包括：
- 基本信息：商家全称、简短描述、完整描述、Logo、封面图、照片、开业日期
- 类别：主要类别与其他类别
- 联系方式：电话、网站、邮箱、预约链接、资料页自定义链接
- 位置：街道地址、城市、州省、邮编、国家；支持在 Google 地图上选点获取经纬度，也可设置服务区域
- 营业时间：常规营业时间、24 小时营业、特殊营业时间、外送等更多时间类型
- 服务项目与属性：面向顾客的服务清单，以及各平台专属属性
同时，系统会：
- 只发送发生变化的字段，避免覆盖平台上的其他信息；
- 明确显示各平台支持与不支持的字段；
- 按客户 / 品牌组织资料，支持批量修改归属与批量删除；
- 删除时可选择是否同步删除平台端资料，默认只删除本地资料。
保存资料与成功更新远端是两件事，发布后请检查各平台、各字段的更新结果；部分字段失败时，按提示补充资料或修正权限后重试。
四、应用运营：App Store 与 Google Play
在「平台账号」连接 App Store Connect 与 Google Play 开发者账号并导入应用后，即可集中完成：
- 评价管理：应用评价进入互动收件箱，带星级信息，可直接回复。
- 评分分析：全球评分、当前版本评分、评论总数，并可展开各国家 / 地区明细。
- 商店数据：下载 / 安装、更新、卸载、商店曝光、商品页浏览、转化率、活跃设备、累计装机。
- 转化漏斗：曝光 → 商品页浏览 → 安装 → 转化率，分店铺呈现。
- 收入分析：按应用、国家 / 地区、日或月查看收入趋势，支持「本月」与区间两种视角，并可打开详情抽屉。
- 产品归组：把同一产品的 iOS 与 Android 版本关联到「分类」中的产品，合并查看评分与收入，也可单独查看。
- 应用维护：应用名称等信息每日自动刷新；App Store 应用下线时自动识别并通知。
口径边界（重要）：Apple 与 Google 对下载、卸载、活跃设备、商品页浏览的统计口径并不一致。例如 Google 的「活跃设备」指近 30 天开过机的设备，Apple 则是会话口径且仅统计同意共享分析的用户。OmniFire 只合并口径可比的指标（收入、首次下载、更新、加权评分），其余一律分店铺展示并说明差异；某项指标缺失表示不可获取，不代表为零。收入的美元折算属于估算，不等于最终结算。
五、分类：让数据能回答「哪类内容更有效」
发得多不等于发得好。2.0 提供四个分类维度：
| 维度 | 说明 |
|---|---|
| 产品 / 服务 | 这条内容涉及哪些产品或服务，可多选 |
| 内容类型 | 教程、促销、幕后等，每条内容单选 |
| 标签 | 自由标签，随手即建，可多选 |
| 活动 | 带起止日期、目标与进行中 / 已结束状态的营销活动，每条内容归属一个活动 |
分类可以在「编辑发布」页直接勾选，也可以在「分类管理」页统一新增、编辑、归档与删除。首次使用时需先建立分类项；如果所有分类都为空，编辑器不会显示这些选择框。
完成标注后，「数据分析」→「帖子」即可按分类分组，看出哪一类内容、哪一项产品或哪一次活动带来了更多互动。再结合「客户与品牌」归属，代运营与 MCN 团队可以为每个客户保持独立、清晰的数据口径。
这里的「活动」是内容组织维度，不会自动接通广告花费、订单或投资回报数据。
六、发布能力与体验优化
- Story / 快拍发布：支持 Facebook 主页 Story 与 Instagram 快拍；每条 Story 一个媒体，多图会自动扇出为多条 Story，并有统一的发布结果通知。
- 编辑已发布内容：支持 X、Facebook、LinkedIn、Mastodon、Telegram、Discord、YouTube 视频，以及 B站视频与专栏。编辑前先读取平台最新状态再合并写回，减少覆盖平台其他改动的风险。各平台可改字段不同（例如 YouTube 与 B站为标题和简介），X 另有平台自身的编辑时限。
- 新增连接方式：支持 WhatsApp Business 内嵌注册流程一键连接，以及 Instagram 商业号直接登录。
- 发布更稳定：统一的平台流量调度降低触发平台限制的风险；大视频改为直连对象存储读取。
- 定时发布更可靠：按钮进行中状态防止重复提交，排期写入原子化，避免重复创建。
- 通知邮件更直观：审核、发布结果等邮件中直接显示内容预览卡。
- 团队协作更清晰：邀请邮件与接受流程重新优化，角色说明更加明确。
- 连接更耐用：平台令牌自动刷新容错增强，减少因平台临时错误导致的无谓重新授权。
- 20 种界面语言：新增功能同步提供完整的多语言界面支持。
建议从一个客户、一组账号和一套简单分类开始，把处理反馈、维护资料与定期复盘逐步纳入现有工作，而不必一次启用所有模块。
OmniFire，一站式社媒运营管理平台。